📱 Aplicativo: GUAPO (Gestor Unificado de Atendimento Presencial e Otimizado)
Instituição: Universidade Federal do Pampa (Unipampa)
Última atualização: 31 de outubro de 2025
Versão: 1.0
📄 1. Introdução
O GUAPO é um sistema de gerenciamento de tickets de suporte desenvolvido para a comunidade acadêmica da Universidade Federal do Pampa. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso aplicativo.
🔐 2. Informações Coletadas
2.1 Informações de Autenticação
- Email institucional (@unipampa.edu.br)
- Nome completo (obtido via Google Sign-In)
- Foto de perfil (opcional, via Google Sign-In)
2.2 Informações de Tickets
- Título e descrição do problema reportado
- Categoria e prioridade do ticket
- Anexos (fotos, vídeos, documentos) relacionados ao problema
- Metadados (data/hora de criação, atualizações)
2.3 Informações Técnicas
- Logs de uso (para diagnóstico de problemas)
- Informações do dispositivo (modelo, sistema operacional)
- Endereço IP (para segurança)
🎯 3. Como Usamos Suas Informações
3.1 Finalidades Principais
- Autenticação segura via Google Institucional
- Criação e gerenciamento de tickets de suporte
- Comunicação entre usuários e equipe técnica
- Melhoria contínua do serviço
3.2 Finalidades Secundárias
- Estatísticas de uso anonimizadas
- Prevenção de fraudes e segurança
- Cumprimento legal de obrigações
📤 4. Compartilhamento de Informações
4.1 Compartilhamento Interno
Suas informações são compartilhadas apenas com:
- Equipe técnica autorizada da Unipampa
- Administradores do sistema
- Pessoal de suporte envolvido na resolução
4.2 Compartilhamento Externo
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto:
- Quando exigido por lei
- Para proteção de direitos da universidade
- Em casos de emergência de segurança
🗄️ 5. Armazenamento e Segurança
5.1 Local de Armazenamento
- Brasil: Todos os dados são armazenados em território nacional
- Servidores seguros da Unipampa ou parceiros certificados
5.2 Medidas de Segurança
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
- Autenticação de dois fatores
- Acesso restrito por níveis de permissão
- Backups regulares e seguros
5.3 Tempo de Retenção
- Dados de tickets: Mantidos por 5 anos para fins administrativos
- Logs de acesso: Mantidos por 1 ano
- Dados pessoais: Excluídos upon solicitação ou término de vínculo
🎭 6. Seus Direitos
6.1 Direitos do Usuário
Você tem direito a:
- Acessar suas informações pessoais
- Corrigir dados incorretos
- Solicitar exclusão de dados (quando aplicável)
- Revogar consentimento
- Exportar dados em formato legível
6.2 Como Exercer Seus Direitos
Entre em contato com:
Setor de Tecnologia da Informação – Unipampa
Email: wagnercampos@unipampa.edu.br
Telefone: (55) 3967-1700
Horário de atendimento: 08h – 21h
👥 7. Responsabilidades Específicas
7.1 Para Usuários
- Utilizar apenas para fins institucionais
- Não compartilhar credenciais de acesso
- Reportar problemas de segurança
- Respeitar as políticas de uso aceitável
7.2 Para Técnicos
- Sigilo absoluto sobre informações acessadas
- Acesso mínimo necessário para realizar suas funções
- Reportar violações de segurança imediatamente
📸 8. Anexos e Mídia
8.1 Direitos sobre Conteúdo
- Fotos e vídeos anexados são de responsabilidade do usuário
- Não anexe informações sensíveis ou confidenciais
- A universidade tem direito de uso para fins de suporte
8.2 Moderacao de Conteúdo
A equipe técnica pode:
- Rejeitar anexos inadequados ou perigosos
- Remover conteúdo que viole políticas
- Suspender acesso em caso de mau uso
🔔 9. Notificações Push
9.1 Finalidade
- Alertas sobre atualizações de tickets
- Comunicações importantes do sistema
- Lembretes de prazos e atividades
9.2 Controle
Você pode:
- Desativar notificações nas configurações
- Personalizar tipos de notificação
- Solicitar exclusão de histórico
📊 10. Analytics e Melhoria
10.1 Dados Anonimizados
Coletamos dados anonimizados para:
- Analisar uso do sistema
- Identificar problemas técnicos
- Melhorar performance
- Planejar melhorias
10.2 Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos apenas cookies essenciais para:
- Autenticação de sessão
- Segurança do sistema
- Preferências do usuário
🌐 11. Links Externos
O aplicativo pode conter links para:
- Sistemas internos da Unipampa
- Documentação institucional
- Ferramentas de suporte
Não nos responsabilizamos pela privacidade em sites externos.
🔄 12. Alterações nesta Política
12.1 Notificação de Mudanças
- Notificaremos usuários sobre mudanças significativas
- Atualizaremos a data de revisão
- Disponibilizaremos versões anteriores
12.2 Aceitação
O uso continuado do aplicativo após alterações significa aceitação da nova política.
📞 13. Contato e Suporte
13.1 Dúvidas sobre Privacidade
Encarregado de Proteção de Dados
Email: wagnercampos@unipampa.edu.br
Telefone: (55) 3967-1700
13.2 Suporte Técnico
Setor de TI – Unipampa
Email: wagnercampos@unipampa.edu.br
Telefone: (55) 3967-1700
Presencial: Campus Livramento/RS
13.3 Denúncias
Ouvidoria da Unipampa
Email: wagnercampos@unipampa.edu.br
Telefone: (55) 3967-1700
⚖️ 14. Legislação Aplicável
Esta política é regida pela:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei 13.709/2018
- Regulamentações internas da Unipampa
- Código de Ética institucional
📋 15. Versão e Histórico
| Versão | Data | Alterações |
|---|---|---|
| 1.0 | 31.10.2025 | Versão inicial |
Agradecemos sua confiança no GUAPO! ♀️
Sistema desenvolvido para melhor servir a comunidade acadêmica da Universidade Federal do Pampa.